Terminos y condiciones de compra

1.  Información sobre las Obras

1.1. FLECHA ofrece un servicio de compra y venta de obras de arte originales y reproducciones, así como la explotación comercial de las imágenes digitales de obras de arte (los "Servicios") a través de nuestra página web, accesible en www.flecha.es (el "sitio" o la "web"). Las descripciones de las "obras de arte originales", "Obras digitales" o "Reproducciones" (de ahora en adelante, "las obras") ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de FLECHA. Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a las Obras, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web tienen por objeto aportar la mayor información posible al Cliente.

1.2. En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a FLECHA, la Obra no esté disponible después de haberse realizado la compra, FLECHA informará al Cliente por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. En el supuesto de la anulación total, se reembolsará el importe total del pedido y en caso de anulación parcial, se reembolsará sólo el precio de las Obras o Servicios no disponibles.

1.3. El usuario entiende y acepta que FLECHA hace esfuerzos comercialmente razonables para mostrar los colores de obras de arte originales, obras digitales y obras impresas con la mayor precisión a través del Sitio Web. Sin embargo, debido a que el color puede variar en atención al dispositivo, monitores o sistema operativo que el usuario use, el color de la obra visualizada puede variar del color original. Por tanto, FLECHA no es responsable de la exactitud de los colores de las obras de arte originales, digital o impreso que aparecen en el Sitio Web y se exime de toda responsabilidad a este respecto.

1.4. El Cliente con carácter previo a la compra de la Obra, debe aceptar las condiciones particulares (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y condiciones, tarifas y reservas establecidos). Las disposiciones contenidas en estas Condiciones de Uso y Venta podrán verse modificadas en función de las correspondientes condiciones particulares de venta de la Obra. En caso de conflicto o contradicción, las condiciones particulares de venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones. En onsecuencia, el Cliente debe leer con atención, además de las Condiciones, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Cliente proceda a la compra de la Obra.

2. Precios de las Obras

2.1. Los precios de las Obras que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA. No obstante, los precios no incluyen los gastos de envío de las Obras. Éstos se detallan en el proceso de pago y deben ser aceptados por el Cliente en el momento de la solicitud del pedido.

En compras realizadas desde/con destino a las Islas Canarias se descontará automáticamente el IVA de las Obras en el momento de realizar la compra.

 

2.2. La información sobre las comparativas de precios y los descuentos aplicados a las Obras que figuran en el Sitio Web en el proceso de compra se calculan utilizando la información proporcionada por los proveedores de FLECHA o, en su caso, utilizando los precios constatados por FLECHA en los puntos de venta.

2.3. FLECHA se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Las Obras se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.

3. Compra de Obras y formalización de pedidos

3.1. La compra de Obras  por parte del Cliente a través del Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento establecido en la sección “Formulario de Pedido”.

3.2. FLECHA enviará al correo electrónico del Cliente un email, en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la formalización del pedido por el Cliente, en el que se confirmará la compra realizada. El pedido de Obras y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción por FLECHA del pago del precio.

4. Pago de las Obras

4.1. El pago del precio y los gastos de envío de las Obras adquiridos a través del Sitio Web se realiza en el momento del envío al correo electrónico del Cliente por parte de FLECHA de un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada.

4.2. El justificante de compra que corresponde al pedido de Obras  estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta (o el nombre de usuario): Mis compras. Desde esta sección el Cliente también se podrá descargar la factura del pedido. El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas, o mediante el sistema de PayPal.

4.3. El Cliente deberá notificar a FLECHA, a través de la sección Contacto, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que FLECHA pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

4.4. FLECHA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

a. que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de FLECHA y no a cualquier otro.

b. que entre el Cliente y el centro servidor de FLECHA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, FLECHA manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente.

Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Cliente podrá imprimir y que queda archivado en la sección “Mi Cuenta: Pedidos”.

4.5. Por su parte, FLECHA, velando por la seguridad de sus Clientes y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de FLECHA, informa a sus Clientes que ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que FLECHA se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Clientes, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Cliente, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y/o que la entrega o devolución de la misma se hubiese realizado correctamente y de esta forma autorizar definitivamente la(s) transacción(es) respectiva(s), dentro de los que enunciativa, más no limitativamente, FLECHA podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable por la(s) compra(s) respectiva(s); y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. FLECHA se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal en vigor.

En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a FLECHA la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) podrá(n) ser cancelado(s) automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para FLECHA por seguridad del Cliente, y FLECHA procederá con el reembolso automático de lo(s) importe(s) pagado(s) por el Cliente respecto a dicha(s) compra(s).

Dicho procedimiento es por seguridad de los Clientes de FLECHA y por tanto, el Cliente, al aceptar las presentes Condiciones acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para FLECHA y de la misma forma autoriza a FLECHA para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Cliente realice.

5. Cancelación y ampliación de pedidos

5.1. Los Clientes podrán cancelar o ampliar los pedidos aceptados y confirmados por FLECHA siempre que las condiciones particulares de la obra en cuestión lo permita. Esta información será facilitada al Cliente en la información de cada obra. No se aceptarán cancelaciones o ampliaciones de pedido si el pedido se halla “en preparación”. Si el Cliente desea cancelar un pedido en estos casos, deberá proceder a su devolución, como se indica más adelante.

5.2. En el caso de comprar obras de diversos artistas, solo se podrán cancelar conjuntamente todos los pedidos si todas las obras lo permiten. El coste de ampliación de un pedido se especificará para cada caso en particular.

5.3. Para realizar la cancelación o ampliación del pedido, el Cliente debe seguir el procedimiento establecido en la sección “Mi cuenta: Pedidos”. No se aceptarán solicitudes de cancelación o ampliación de pedidos vía email.

5.4. FLECHA se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Pago de las Obras” de las presentes Condiciones.

6. Entrega de la Obra 

6.1. Lugar de entrega

FLECHA se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

Si en el momento de la entrega del Producto en la dirección indicada, el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos diez (10) días naturales desde la fecha del aviso, el Cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, las Obras serán devueltos a los almacenes de FLECHA y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

FLECHA no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado por el Cliente.

FLECHA podrá realizar la entrega de un mismo pedido de Obras en varias entregas de diferente fecha.

En el momento de la entrega del pedido, el Cliente deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

6.2. Plazo de entrega

FLECHA informará al Cliente, antes de la finalización del proceso de compra, del plazo de entrega.

FLECHA no realiza entrega de Obras los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

FLECHA informará al Cliente, mediante el envío de un email a su correo lectrónico, de la fecha de salida del taller del artista de la/s Obra/s  correspondiente/s y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la Obra ha sido puesto a disposición del Cliente en el lugar de entrega indicado por el Cliente.

El riesgo de las Obras (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que el pedido de Obras haya sido puesto a disposición del Cliente de conformidad con lo establecido en estas Condiciones.

7. Devolución de Obras 

7.1. Derecho de desistimiento

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega de la Obra para desistir, total o parcialmente, de la compra de la Obra, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, FLECHA no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Obras.

El Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos: (i) Obras confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personificados; (ii) Obra digital, grabaciones sonoras o de vídeo, programas informáticos, obras desprecintados por el Cliente, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles a ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; (iii) Reproducciones; (iv) Publicaciones periódicas y revistas.

La Obra debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.La devolución a FLECHA debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de las Obras en perfecto estado.Deberá incluirse el albarán de devolución de las Obras dentro del paquete.

Una vez finalizado por el Cliente el procedimiento de devolución establecido en la sección “Mi cuenta”, FLECHA programará la recogida de las Obras e informará al Cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.

Sin perjuicio del anterior procedimiento, el Cliente también podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante el uso del formulario de desistimiento que se encuentra en la sección “Ayuda: ¿Cómo puedo devolver un producto?”

FLECHA no se hará responsable de los costes y gastos directos ocasionados al Cliente por aquellas devoluciones de Obras en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto el Cliente asumirá los gastos de envío por devolución.

7.2. Reembolso del precio de las Obras al Cliente

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de las Obras devueltos, además de los gastos de envío ordinarios (no se incluye la diferencia de los gastos de envío exprés), siempre que las Obras devueltas se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregadas, no hayan sido usadas (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), lavadas, dañadas, desprecintadas – cuando se trate de grabaciones sonoras o de vídeo, discos, programas informáticos -, alteradas, copiadas o extraviadas antes de llegar a las dependencias de FLECHA o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones. No se reembolsarán los gastos de transporte de la devolución.

FLECHA comprobará la adecuación de la Obra devuelta, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que la Obra adquirida y el devuelta no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio y de gastos de envío parciales. Los gastos de envío se devolverán proporcionalmente al valor del producto devuelto.FLECHA gestionará la orden de devolución del precio y gastos de envío mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de las Obras, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al taller del artista del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento. La aplicación de la devolución del precio y gastos de envío en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

7.3. Devolución de Obras defectuosas

El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de la devolución de las Obras defectuosas o de las Obras entregadas si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable y estas Condiciones.

En estos supuestos, la devolución a FLECHA de las Obras podrá realizarse de la forma establecida en el apartado 7.1. o bien contactando con el departamento de atención al Cliente en la Sección “Ayuda”. En el caso de devolución de Obras defectuosas, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, FLECHA se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de las Obras, siempre y cuando la devolución se realice desde dentro del Territorio.

8. Nulidad parcial 

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones. El no ejercicio por parte de FLECHA de cualquier derecho derivado de estas Condiciones no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de FLECHA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

9. Comunicaciones entre FLECHA y el Cliente

Todas las comunicaciones entre FLECHA y el Cliente relativas a estas Condiciones o a la adquisición de las Obras a través del Sitio Web, se realizarán por escrito a través de la sección “Ayuda”, y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones de Uso y Venta para cada caso en particular, mediante la sección Ayuda.Adicionalmente a la sección "Ayuda", FLECHA también pone a disposición del Cliente el email de contacto flecha@flecha.es.

El Cliente también podrá remitir a FLECHA comunicaciones físicas siempre y cuando estas sean enviadas a la dirección de FLECHA indicada en el AVISO LEGAL y sean realizadas por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte de FLECHA de la correspondiente comunicación.

10. Integridad de las Condiciones de Venta

Las presentes Condiciones de Venta y el contrato que documente la adquisición por parte del Cliente de las Obras o Servicios constituyen la expresa y única voluntad de FLECHA y el Cliente en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzado por las partes con anterioridad. Cualquier modificación de estas Condiciones de Venta o del contrato que documente la adquisición de las Obras o Servicios deberá realizarse por escrito y de mutuo acuerdo entre FLECHA y el Cliente.